Política de cambios y devoluciones
De acuerdo con las medidas de Cuarentena establecidas por el Gobierno Nacional mediante Decreto 457 del 22 de marzo de 2020 y con el fin de cuidar la salud de nuestros clientes y trabajadores, las compras realizadas en nuestra página de E-commerce durante el 20 de marzo al 13 de abril se enviarán a partir del 14 de abril o hasta la fecha en el Gobierno Nacional deje sin efecto el Decreto que dictaminó las medidas de cuarentena nacional obligatoria. Por esta razón, no se realizará el cargo del costo de envío en las compras realizadas durante el periodo señalado.
CAMBIOS EN TIENDAS
¡En hora buena! Comprar productos en la tienda online www.reebok.co nunca fue tan fácil. Si compras un producto y quieres realizar un cambio, ya sea porque te queda muy grande, muy chico, o aunque nuestros productos son los mejores, has decidido que quieres cambiarlos, Reebok te da la capacidad de cambiar tu producto en cualquiera de las tiendas reebok en todo Colombia.
REQUISITOS PARA CAMBIOS
- Los cambios aplican para 30 días a partir de generada la factura.
- Aplica para compras a partir del 1ro de Septiembre 2013.
- Es Obligatorio para los clientes presentar la factura impresa al momento de presentarse en la tienda para un cambio de producto comprado en el www.reebok.co
- En caso de que un cliente extravió la factura la puede solicitar al nuestor call Center. Número: 1-518-9508 (gratuito)
- Los cambios solamente se hacen por producto, no se devuelve dinero en tiendas.
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y empaque original.
- Los cambios solamente aplican en tiendas de Línea
Puedes hacer tus cambios en cualquiera de las tiendas de línea de Reebok.
¿Listo para un cambio? - Mira que tienda te queda más cerca. Con nuestro buscador de tiendas con GPS, te ayudará a ver cuál de nuestras más de 30 tiendas quedan cerca de ti. Entra aquí para ver el localizador de tiendas.
SATISFACCIÓN GARANTIZADA
Todas tus compras a través de nuestro sitio web reebok.co cuentan con nuestro compromiso de Satisfacción Garantizada. Si no quedas conforme con el producto te devolvemos el dinero cuando nos devuelvas el producto
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO EN REEBOK.CO
Para realizar devolución de Producto, recibe asistencia llamando a Servicio al Cliente 1-518-9508 (teléfono gratuito*)
Aclaramos que reeebok.co no admite cambios de productos. Si deseas cambiar un producto a través de nuestro sitio web, deberás devolver tu pedido solicitando un reembolso y realizar un nuevo pedido. Solo es posible recibir el reembolso de una devolución si esta se realiza según nuestra política de devoluciones. El reembolso de la compra será mediante depósito del importe a su cuenta bancaria.
RETRACTO DE COMPRA
Para aplicar el derecho de retracto de compra no presencial, toda compra realizada en los sitios web de reebok,co tiene un plazo de 30 días a partir de la recepción del paquete. Las condiciones para aplicar el derecho de retracto de compra son:
(i) Producto nuevo sin uso.
(ii) Producto con empaque, caja y etiquetas originales
(iii) Estar en el lapso de los 30 días calendario consecutivo una vez recibido el producto.
(iv) Presentar la factura impresa al momento de Cambio en las tiendas de reebok Colombia.
Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, reebok no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago. Las devoluciones de ropa solo se aceptarán si no se ha quitado el etiquetado original.
Productos tales como ropa íntima o interior, medias o vestidos de baño no tiene opción de devolución si fueron utilizados o abiertos de sus empaques.
Reebok Colombia se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución de producto que no esté bajo el proceso del proveedor logístico asignado o no cumpla las condiciones escritas.
GARANTÍA, CALIDAD O PRODUCTO DEFECTUOSO
Entendemos por defectos de calidad las deficiencias en las propiedades del artículo, las cuales afectan negativamente la apariencia y/o funcionalidad del mismo. Pueden ser ocasionados por irregularidades en la calidad de los materiales o errores en la fabricación, mas no por uso inadecuado o desgaste normal.
El tiempo para aplicar a una devolución por Garantía o calidad es de 90 días posterior al recibo del producto.
El departamento de control de calidad de reebok inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se reembolsará el coste del producto. Nos comprometemos a reembolsar la totalidad del coste de los productos defectuosos.
Si el problema se debe a motivos contrarios a la calidad del material o al proceso de montaje, te devolveremos el producto original sin el reembolso de dinero.
CONDICIONES Y RESTRICCIONES
- -Devoluciones aplica solamente para producto comprados a través del sitio web reebok.co
- -Contar con la factura de Compra.
- -Se rechaza la devolución del producto cuando el daño por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.) o el producto fue utilizado para un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto.
En caso que tus productos devueltos por Calidad o defectuoso conforme lo descripto en este apartado sean aprobados por nuestro departamento de calidad, serán tramitados en un plazo estimado de 10 a 20 días hábiles a partir de la aprobación y te será notificado aprobación de la devolución.
INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
1. Llama a nuestro servicio al Cliente 1-518-9508
(Llamada gratuita de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 y sábados de 10:00 a 18:00) o envíanos un e-mail a servicio@onlineshop.reebok.co.
2. Suministrar información para devolución de producto.
La Información clave para coordinar una devolución:
- -Número de pedido
- -Fecha del pedido
- -Dirección de recogida
- -Número de teléfono
- -Una fecha para la recogida
- -Factura del sitio web reebok.co
Si tu solicitud es autorizada, programaremos una recogida del producto a la dirección que nos indiques a través de una guía de logística inversa.
3. Imprimir Guía de Devolución
4. Empacar el producto en cajas diferente al empaque de venta de adidas.
Asegúrate de que empaquetas los artículos en su embalaje original y de que todos los artículos de ropa o calzado llevan las etiquetas originales. Si el producto no se encuentra embalado de la manera correcta puede que la recogida no sea efectuada.
5. Entregar el producto previamente embalado y etiquetado al proveedor logístico.
