Servicio al cliente

ENVÍO Y ENTREGA

Debido a la contingencia por el virus COVID-19 y los esfuerzos para mantener seguras nuestra comunidad, Los tiempos de entrega se extenderán de 2 a 4 días adicionales a nuestros tiempos regulares. En los barrios ubicados dentro de las Zonas de Cuidado Especial los tiempos de entrega se extenderán 15 días adicionales, debido a las medidas de restricción en movilidad determinadas por el Distrito en Bogotá. El plazo para CAMBIOS y DEVOLUCIONES se extiende a 90 días.

 

Consulta acá los municipios sin cobertura por la contingencia

 

COBERTURA Y TIEMPO DE ENTREGA

La mayoría de los pedidos empiezan a procesarse en cuanto queda finalizado el pago de la compra en reebok.co

La cobertura es nacional, solo se realizan despachos en el territorio Colombiano.

Los tiempos de entrega son:

  • Ciudades principales es de 2 a 3 días hábiles (Bogota, Medellín y Cali).
  • Ciudades aledañas entre 4 a 6 días hábiles (Resto del País). 

 

El proveedor logístico contratado realiza únicamente en días hábiles de Lunes a Viernes (Excluye Festivos o Feriados) en horarios de 8:30 AM hasta 6:00 PM.

 

¿CUÁLES SON LO COSTOS DE ENVÍO?

Adidas.co puede cobrar tarifas fijas por costo de flete a una dirección si la orden no cumple el monto mínimo de compra de $129.900. Si tu compra es superior a dicho monto el costo de envío es totalmente gratuito a todo el País. Si compra es inferior a $129.900 el costo de flete será de $9.900 (IVA incluido) a cualquier dirección del país. 

 

www.reebok.co solo realiza envíos dentro del territorio colombiano.

Estas tarifas son válidas desde el 1 de Julio de 2020. 

 

CALCULO DEL  COSTO DE ENVIO

Al momento de realizar el check-out de compra, el costo de flete aparecerá como un rubro adicional a los productos seleccionados y se puede identificar claramente antes de finalizar tu pedido. Para evitar el pago del costo de flete sugerimos que la orden superé el valor mínimo de compra ($ 129.900 COP). 

*No aplica para Entrega Rápida

ENTREGA RÁPIDA

El envío rápido será entregado en 1 día hábil después de confirmado el pago de la orden en nuestro sistema  

COBRO DE SERVICIO:

 Si el cliente desea adquirir el servicio de envío rápido deberá pagar el costo del envío $10.500 COP independientemente del monto de la orden

CONFIRMACIÓN DE PAGO: BALOTO- EFECTY- PSE - TARJETA DE CRÉDITO:

El tiempo de entrega empezara a correr a partir de que el pago de la orden sea confirmado en nuestro sistema

El cliente tendrá derecho a reclamar el dinero pagado por concepto de (Envio Rápido)  en caso de que el envío no sea entregado en un día hábil después de confirmado el pago

 En caso de que la orden sea cancelada, la totalidad del dinero pagado por el cliente será reembolsado. Ver términos y condiciones de pago

ZONAS DE COBERTURA:

Aplica únicamente para entregas dentro de la ciudad de Bogotá en las siguientes localidades

BOGOTA /  USAQUEN

BOGOTA /  SUBA

BOGOTA /  ENGATIVA

BOGOTA /  CHAPINERO

BOGOTA /  KENNEDY

BOGOTA /  FONTIBON

BOGOTA /  TEUSAQUILLO

BOGOTA /  PUENTE ARANDA

BOGOTA /  BARRIOS UNIDOS

BOGOTA /  BOSA

BOGOTA /  CIUDAD BOLIVAR

BOGOTA /  RAFAEL URIBE URIBE

BOGOTA /  SAN CRISTOBAL

BOGOTA /  LOS MARTIRES

BOGOTA /  TUNJUELITO

BOGOTA /  SANTA FE

BOGOTA /  ANTONIO NARIÑO

BOGOTA /  CANDELARIA

CANTIDAD DE PRODUCTOS PERMITIDOS PARA ENVIÓ RÁPIDO:

El cliente podrá disfrutar este servicio para compras que incluyan máximo dos productos

PROCESO VALIDACIÓN DE ENTREGA:

 El transportador utilizará un sistema de firma digital y foto a la fachada donde se realizó la entrega del producto como comprobante de entrega 

PROCESO DE DEVOLUCIÓN:

Si requieres realizar una devolución esta será atendida por servicio de recolección estándar y no express

SOPORTE:

Para cualquier duda o ayuda con pedidos enviados por Envió Rápido te pedimos ponerte en contacto con nuestro centro de atención a clientes 

SEGUIMIENTO DEL ENVIO: 

Recibirás un mensaje de texto donde encontraras un link al cual podrás acceder y rastrear tu envió